Política de Troca ou Devolução

A Cinta Up estabelece a presente Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), reafirmando seu compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme a data informada no rastreamento do pedido.
A solicitação deve ser feita por meio dos canais oficiais de atendimento antes do envio do produto para análise.

Canais de Atendimento:

• E-mail: atendimentocintaup@gmail.com

• WhatsApp: (21) 99847-4071

Após o contato, a equipe informará o procedimento a ser seguido e, quando aplicável, fornecerá o código de postagem para devolução sem custo adicional, dentro do prazo de 7 dias.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar qualquer indício de uso;

• Estar sem odores ou resíduos (como perfume, creme ou suor);

• Estar livre de danos físicos, como rasgos, manchas, fios puxados ou deformações;

• Conter todas as etiquetas e tags originais intactas;

• Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios e brindes, quando houver.

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos (como cintas modeladoras, bodys ou modeladores de compressão) que apresentem qualquer sinal de uso.

3. Envio do Produto

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para o envio da mercadoria.
Se a solicitação for feita dentro do prazo legal de 7 dias, a postagem será gratuita para a primeira troca.
A embalagem deve estar devidamente protegida e em perfeitas condições para garantir a integridade do produto durante o transporte.

4. Análise Técnica

Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica, cujo resultado poderá ser:

a) Produto Conforme:
Se o item estiver dentro das condições descritas, o cliente poderá optar por:

• Receber um cupom de crédito no valor do produto devolvido, válido por 30 dias (não aplicável ao frete);

• Efetuar a troca por outro produto disponível no site;

• Receber o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

b) Produto Não Conforme:
Caso o produto apresente sinais de uso, ausência de etiquetas, embalagem danificada ou qualquer divergência das condições descritas, a solicitação será recusada.
O produto será reenviado ao endereço cadastrado, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito (Garantia)

Se, após o uso, o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o fato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A equipe técnica da Cinta Up realizará a análise e, caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído por outro idêntico ou similar (em caso de indisponibilidade), ou o valor será reembolsado integralmente.

6. Reembolso e Cancelamento

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes;

• PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente, com reembolso integral.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega e comunicar o setor de atendimento para que o valor pago seja restituído após o retorno da mercadoria.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais:

• E-mail: atendimentocintaup@gmail.com

• WhatsApp: (21) 99847-4071

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 18h.

A Cinta Up reforça seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito a todos os consumidores, garantindo que cada compra seja realizada com segurança e confiança.